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福州新聞網7月9日訊(福州晚報記者 張旭)昨日,省消委會公布今年上半年投訴情況,因質量問題引起的消費投訴數量高居首位,售后服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其后。作為新的投訴熱點,“直播帶貨”和跨國(境)寄遞服務投訴頻發。此外,受疫情影響,預付式消費糾紛投訴增量明顯。

“直播帶貨”火爆

投訴也不斷增多

近來,“直播帶貨”日益紅火,特別是在新冠肺炎疫情防控的大背景下,“直播帶貨”成為各大電商重點營銷板塊。對于消費者而言,“直播帶貨”帶來了便利,但隨之而來的質量問題、虛假宣傳、售后維權等問題的投訴也不斷增多。

省消委會相關負責人表示,具體投訴問題包括:預訂的生鮮食品不新鮮;產品質量貨不對板,“賣家秀”與“買家秀”差異大;交易過程中缺少第三方擔保監管,易發生賣家毀約不發貨或延遲發貨等情況,消費者若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售后保障;消費糾紛多牽涉異地商家,消費者舉證難,維權成本高。

省消委會相關負責人提醒消費者,要理性消費,切勿盲目跟風搶購。在選擇電商時,盡量選擇客戶滿意度高、經營時間長、信用評價等級高的,以有效防范消費風險。在購買商品前,應先看產品是否出自正規廠家,不能只聽一面之詞。

發生網絡交易后,消費者應盡量索要和保存相關購物憑證,如主播對產品的宣傳介紹視頻、與賣家的聊天記錄截屏、產品承諾書及廣告宣傳單據、發票等。產生消費糾紛時,消費者可及時與網絡賣家或平臺協商解決,也可尋求消費者協會或有關行政部門的幫助,主張并維護自身合法權益。

跨國(境)寄遞

合同條款要明了

隨著新冠肺炎疫情在全球蔓延,諸多國家采取了減少或停運國際航班的防控措施,跨國(境)寄遞運能受到一定程度的影響,一些國家或地區的寄遞服務存在阻斷的可能。

例如:2020年3月7日,巢女士將物品(一次性口罩68個、N95口罩4個)通過順豐速運寄往美國,支付運費279元,未選擇保價服務。在物品寄出一個多月后,巢女士在美國的家人未收到該包裹。巢女士通過官網查詢物流信息,發現包裹在到達云南省后,就無查詢信息。

其間,巢女士多次聯系當時收件的快遞員及順豐速運的客服人員,但得到的卻是不同的答復。巢女士在多次溝通無果的情況下,向省消委會求助,要求順豐速運將口罩寄還消費者,并全額退還快遞費。

經調查了解,巢女士的包裹是從福州寄往美國紐約。海關查驗時發現內有3M口罩,由于該口罩并無海關備案的品牌授權書,無法通過海關檢驗,只能做退運處理。但受疫情影響,該包裹一直未能找到。經過省消委會工作人員多次耐心溝通,順豐速運同意按遺失件處理,并根據巢女士的實際損失價值賠償775元。

省消委會相關負責人提醒,消費者在進行跨國(境)寄遞時,要詳細閱讀快遞公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款,如有不明之處,應當場了解清楚。

消費者要認真填寫“快遞單證”,填單時要把收件人地址和自己的地址填寫詳細,以免因地址不詳造成時間上的延誤。同時,對于貴重物品的寄遞,消費者要盡可能進行保價,并注意保管好所有快遞憑據,以備日后維權使用。在使用各寄遞企業進行跨國(境)寄遞時,消費者應事先咨詢該企業到寄達地的郵路是否暢通,確認郵件快件可以寄達時再行交寄。交寄過程中,用戶切勿夾寄粉末狀、液體類等禁限寄物品及國(境)外國家或地區限制入境的物品。

責任編輯:趙睿

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